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迎接中国客 欧洲准备不足:缺定制线路 手续繁琐

“中国人来了！”近几年，腰包逐渐充实起来的中国人将旅行的脚步伸向了欧洲。然而，不久前在英国召开的世界旅游交易会上，专家们却发出警告：面对汹涌而来的“中国财神”，欧洲各国普遍准备不足。 　　中国游客去年在欧盟消费4.5亿欧元 　　据德国《明镜》周刊报道，世界旅游交易会在年度“全球趋势”报告中称，自从两年前中国把欧盟列入核准旅游目的地名单，到欧洲来旅游的中国观光客人数激增。仅去年一年，就有约1400万亚洲游客来到欧洲。据悉，中国游客去年在欧盟消费了约4．5亿欧元，法国是接待中国游客最多的欧洲国家，去年共接待了47．2万人次，其次是德国和意大利。 　　据统计，每位中国人到欧洲旅游，一次花费少则800欧元，多则3000欧元。这个数字已超过日本游客的人均消费额，一举跃居全球第一。在这些花费中，34%用于购物，17%购买机票，18%支付食宿，9%用于娱乐，3%付给旅游公司。大会预计，来自中国的观光客到2010年将达到每年1.1亿人次，这将让欧洲增收740亿欧元。 　　没有开水泡茶 　　然而，欧洲在满足入境中国游客的需求方面却少有作为。比如，欧洲很多城市没有预留给大巴足够的停车位置，旅游者经常不得不艰难地从郊外走到城里，许多商店不接受国际信用卡，没有足够的自动取款机，翻译成中文的导游小册子也印得太少。 　　同时，欧洲国家还缺乏中等价位的住宿场所，旅馆的地理位置往往很差。尽管许多酒店开通了中文电视节目，但对中国游客的生活习惯却往往疏于关注。很多中国游客都有喝茶的习惯，但不少酒店却不提供开水，而可直接饮用的自来水，温度又不足以泡茶。国内的酒店大多会为客人提供免费的牙刷、牙膏等盥洗用具，而欧洲酒店却极少供应。至于在国内很常见的拖鞋，不少欧洲酒店也都要在客人的要求下才会提供。 　　另外，能为中国游客提供中文服务的商店也很少。记者在欧洲各地常能看到成群结队的亚洲人拥向标有“日本欢迎”的免税专卖店，但其实他们中的大多数人来自中国。一位华人导游说，中国人的购物需求非常大，以至于一些奢侈品零售商要限制购物者的购物量。为了应付这种配额，中国游客常让商店外的其他旅游者帮忙购买箱包或衣服。在餐饮方面也存在同样的问题，德国中华饭店的李先生说，他们饭店的年营业额6年翻了6番，平均每天接待30个中国旅行团就餐。但由于客人太多，他们有时不得不拒客。 　　当地人不知道《最后一课》 　　在欧洲，大多数旅行社设计的旅游线路都只适合欧美游客，很少会为中国旅客量身定制旅游方案。他们常会把中国游客带往欧美著名诗人学者的故居参观，而中国游客往往从没听说过这些“名人”。而有些中国人想参观的景点，欧洲人却根本想不到。比如国内中学课本中《最后一课》里提到的法国阿尔萨斯—洛林地区，许多中国游客都很想前去参观，而当地有些人根本没听说过这个小说，更不会想到安排中国游客来旅游。 　　同时，中国人到欧盟国家旅游，不但要过签证关，而且还要交旅行社押金、存款证明，欧洲机场甚至还连续发生过多起中国公民被拒绝入境的事件。很多西欧国家一直对中国游客心存戒备，担心出现非法移民问题。因此，中国游客在申请来欧签证方面总是费时费力，即使颇费周折来到欧洲，也时常会遭遇一些“有针对性”的待遇。以欧洲第四大航空港荷兰斯希波尔机场为例，每当来自中国的航班将要抵达时，机场宪兵就在相关通道口严阵以待，随后对乘客们仔细盘查，而其他航班却很少会受到这种待遇。 　　担心被中东、非洲抢走客源 　　“普通中国人对欧洲的了解，远远多于普通欧洲人对中国的了解。”欧洲专家们担心，除了新加坡、泰国等东南亚国家外，中东地区在接待中国游客方面也可能会超过欧洲。那里推出的阳光度假旅游十分兴旺，从中国飞往中东地区的班机增幅更是前所未见。另外，在吸引中国游客方面，非洲也有“无穷的潜在机会”，这些国家不仅具有地理上的优势，而且对中国人十分友好。 　　为此，欧洲各国已明确表示将制定新战略吸引中国游客。比如德国诺顿酒店已经开始提供5个中文电视频道、10种中文杂志、译成中文的菜单，并雇有3名会讲汉语的接待员，甚至还提供中国大米粥。而一些奢侈品公司也为中国游客开起了私人聚会。此外，一些当地华人捷足先登，纷纷开办旅游公司和酒店，以争得先机。

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